ISO 22301 vraagt in 8.4.2 een responsstructuur: wie neemt de leiding bij een verstoring, wie communiceert, wie herstelt de ICT, en hoe alarmeer je elkaar. ISO 27001 vraagt in A.5.24 en A.5.26 hetzelfde voor beveiligingsincidenten. In de praktijk staat dat in een bijlage van het continuïteitsplan die niemand bijhoudt: het nummer klopt niet meer, de vervanger is uit dienst. Normy maakt van het crisisteam een register. Per rol leg je de persoon, de vervanger, de telefoonnummers en de verantwoordelijkheden vast; de alarmeringsvolgorde bepaalt wie als eerste wordt gebeld. Ontbreekt een nummer of een vervanger, dan staat er een waarschuwing en maak je er met één klik een actie van. Het continuïteitsplan en de noodkaart nemen het team over, zodat je nooit twee versies hebt.
Zo ziet het eruit
Dezelfde kolommen, statussen en waarschuwingen als in de app.
NormyCrisisteam- Rol in het crisisteam
- Crisismanager (voorzitter)
- Persoon
- Joris Bakker
- Telefoon (ook buiten kantooruren)
- 06-11223344
- Bereikbaar
- 24/7
- Vervanger
- Sanne Visser
- Telefoon vervanger
- 06-55667788
- Alarmeringsvolgorde
- 1
- Verantwoordelijkheden tijdens een verstoring
- Roept het crisisteam bijeen, besluit over uitwijk en communicatie naar directie en klanten.
Voorbeeldgegevens. Klik op een crisisteamlid om de velden te zien.
Wat het register voor je doet
- Waarschuwt wat aandacht vraagtDe waarschuwing staat in rood onder de regel en wordt elke dag opnieuw uitgerekend. Met het filter Aandacht zie je alleen de crisisteamleden waar je iets mee moet.
- Van crisisteamlid naar actieMaak vanuit een crisisteamlid direct een actie. Titel en omschrijving neemt Normy over, jij kiest eigenaar en datum.
- Iedereen ziet zijn eigen werkZet een collega als persoon op een crisisteamlid, en die ziet hem terug in Mijn werk, naast zijn acties en doelstellingen.
- Snel terugvindenZoek op elk woord in een crisisteamlid en filter op status, zodat je ook in een lang register meteen ziet wat openstaat.
- Jij bepaalt wie wat magMet profielen stel je per register in wie mag lezen en wie mag bewerken. Wie alleen mag lezen, ziet het register zonder knoppen om iets te wijzigen.
Voorstel dat bij je past
Normy stelt een crisisteam voor naar de omvang van je organisatie: welke rollen nodig zijn en wat elke rol doet tijdens een verstoring. Namen en nummers vul je zelf in.
Waarschuwt bij een gat
Geen telefoonnummer, geen vervanger of geen nummer van de vervanger: het register zegt het meteen, zodat je het regelt vóór de dag dat je moet bellen.
Alarmeringsvolgorde
Nummer 1 wordt als eerste gebeld. Zo staat de belboom vast, ook buiten kantooruren, ook met een externe partner erin.
Eén bron voor plan en noodkaart
Het continuïteitsplan en de noodkaart lezen het team uit dit register. Wijzig een nummer en het staat overal goed.
Wat leg je vast in het register crisisteam?
- Rol in het crisisteam
- Persoon
- Telefoon (ook buiten kantooruren)
- Bereikbaar
- Vervanger
- Telefoon vervanger
- Alarmeringsvolgorde
- Verantwoordelijkheden tijdens een verstoring
- Organisatie (bij een externe partner)
- Waarschuwing
- Opmerking
Zo werkt het
- 1
Het register staat klaar
Zodra je met ISO 22301, ISO 27001, ISO 27701 of een verwante norm werkt, staat Crisisteam in je menu, met de velden en statussen die de norm vraagt.
- 2
Leg je eerste crisisteamleden vast
Vul in wat je weet. Verplicht is alleen wat de regel herkenbaar maakt; de rest vul je later aan.
- 3
Laat het register rekenen
Terwijl je invult, rekent het register mee en waarschuwt het als iets niet klopt of over datum is.
- 4
Houd het bij
De lijst en je herinneringen laten zien wat aandacht vraagt. Bij de audit staat je bewijs op één plek, naast je andere registers.
Veelgestelde vragen
Minimaal een crisismanager met plaatsvervanger, communicatie, ICT en de operatie. Afhankelijk van je organisatie komen daar facilitair, HR, financiën en juridisch bij, en een logboekhouder die vastlegt wat wanneer is besloten. Normy stelt de set voor die past bij je omvang.
Ja. Een ICT-leverancier, verzekeraar of beveiligingsbedrijf leg je vast als externe partner met organisatie en nummer, zodat hij in de belboom staat.
Elke wijziging in personeel raakt het team. Loop het register na bij elke oefening en na elke personeelswissel; de waarschuwing laat zien waar een gat valt. De oefeningen in het register Oefeningen en tests toetsen of de belboom werkt.
Ze staan alleen in dit register en op de noodkaart, per organisatie afgeschermd. Ze komen niet in het openbare deel van een rapport.
In de EU, per organisatie afgeschermd.
Voor deze normen
Dit register is er één van vele. Bekijk alle registers per norm →
Plan een kennismaking
Liever even samen kijken?
Laat je gegevens achter, dan hoor je dezelfde werkdag van ons. In twintig minuten laten we zien wat Normy doet voor jouw norm, en bespreken we waar je nu staat. Geen verkooppraatje, en je hoeft niets voor te bereiden.
Reactie
Dezelfde werkdag, met een paar tijdstippen
Liever zelf kijken? Maak alvast een gratis account en laat je eerste hoofdstuk kosteloos beoordelen.