HKZ-software voor zorg en welzijn, van intake tot nazorg
Normy beoordeelt je kwaliteitssysteem met AI tegen de HKZ-eisen: van aanmelding en zorgplan tot cliëntenrechten, medezeggenschap en incidenten. Je data blijft in de EU.
14 dagen gratis, zonder kaart. Daarna blijft je data staan.
Wat HKZ vraagt, hoofdstuk voor hoofdstuk
HKZ bouwt voort op ISO 9001, maar legt het accent op de cliënt: krijgt déze cliënt de zorg die is afgesproken, en heeft hij daar zeggenschap over. Normy vergelijkt je handboek en dossierafspraken met die eisen en laat zien waar bewijs ontbreekt, zonder dat je zelf auditor hoeft te zijn.
8 onderdelen · 23 eisen
- 1
Aanmelding, intake en indicatie 3 eisen
Aanmelding en toegankelijkheid, Intake en vaststellen van de zorgvraag, Zorg- of ondersteuningsplan.
- 2
Uitvoering van de zorg- of dienstverlening 3 eisen
Uitvoering volgens het plan, Afstemming en overdracht, Veiligheid van de cliënt.
- 3
Evaluatie, afsluiting en nazorg 2 eisen
Periodieke evaluatie met de cliënt, Afsluiting en nazorg.
- 4
Cliëntenrechten en medezeggenschap 4 eisen
Informatie en toestemming, Klachten en vertrouwenspersoon, Medezeggenschap, Privacy van cliëntgegevens.
- 5
Beleid en organisatie 2 eisen
Beleid, doelen en verantwoordelijkheden, Directiebeoordeling.
- 6
Personeel en deskundigheid 3 eisen
Bekwaamheid en registratie, Verklaring omtrent het gedrag, Scholing en ontwikkeling.
- 7
Omgeving, materiaal en uitbesteding 3 eisen
Veilige omgeving en hulpmiddelen, Medicatieveiligheid, Diensten door derden.
- 8
Meten, incidenten en verbeteren 3 eisen
Incidenten melden en onderzoeken, Cliëntervaringen meten, Interne audits.
Wat Normy voor je HKZ doet
Eerst de nulmeting op je eigen documenten, daarna het systeem dat je het hele jaar bijhoudt. Je hoeft zelf geen expert te zijn.
Per eis zien waar je staat
Normy toetst je documentatie tegen HKZ en geeft per eis een oordeel met onderbouwing en de bron uit je eigen document. Waar bewijs ontbreekt, stelt Normy een vervolgvraag in gewone taal.
- Gereedheid in één cijfer
- De grootste hiaten bovenaan, op urgentie
- Vervolgvragen per eis, ook mondeling te beantwoorden
NormyAuditrapportCertificeringsgereedheid
78%Nog 3 eisen vragen aandacht vóór certificering.
Het gereedheidspaneel uit het auditrapport.
Een incident loopt door tot de oorzaak weg is
HKZ en de Wkkgz vragen dat je incidenten meldt, onderzoekt en ervan leert. In Normy loopt elke afwijking van constatering naar oorzaak, maatregel en borging. Normy toetst of de maatregel het probleem echt wegneemt en vraagt bij de volgende audit om bewijs uit de praktijk.
- Incidenten zonder namen van cliënten
- Oorzaakanalyse en maatregel getoetst door AI
- Pas gesloten als de werking is aangetoond
NormyAfwijkingen- Afwijking
- Medicatie op het verkeerde tijdstip gegeven
- Ernst
- Minor
- Bron
- Incidentmelding
- Norm
- HKZ, incidenten
Oorzaak
Bij de overdracht stond de medicatieronde niet op de takenlijst van de avonddienst.
Zo ziet het eruit in Normy. Klik gerust.
Protocollen en procedures met versie en eigenaar
Medewerkers moeten met de geldige versie van een protocol werken. In Normy heeft elk document een eigenaar, een versie en een beoordeeldatum; een nieuwe versie vervangt de vorige.
- Versies, geldig en vervallen
- Eigenaar en beoordeeldatum per document
- Een actie voordat een beoordeling verloopt
NormyDocumenten- Document
- Procedure klachtafhandeling
- Soort
- Beheerd document
- Eigenaar
- Kwaliteitsmanager
- Versie
- v1.0
Beoordeling over 14 dagen. Normy heeft er een actie van gemaakt voor de eigenaar.
- v1.0geldig12-01-2026
Zo ziet het eruit in Normy. Klik gerust.
En verder
- Cliëntproces van intake tot nazorg
- Toets of de zorgvraag samen met de cliënt is vastgesteld, of het plan wordt uitgevoerd en of evaluatie en afsluiting zijn geborgd.
- Cliëntenrechten en medezeggenschap
- Beoordeel informatie en toestemming, de klachtenregeling en of de cliëntenraad aantoonbaar invloed heeft gehad.
- Personeel, VOG en bekwaamheid
- Controleer of medewerkers bekwaam zijn voor hun taken en of registraties en verklaringen actueel zijn.
- Incidenten en patiëntveiligheid
- Toets of meldingen laagdrempelig zijn, of oorzaken worden geanalyseerd en of maatregelen daadwerkelijk volgen.
- Gereedheid, nulmeting en rapport
- Zie hoeveel procent je gereed bent, betrek je team en deel een helder rapport. Data in de EU.
Doe de snelle HKZ-check
Vijf korte vragen, een indicatie van hoe ver je al bent.
Is per cliënt een zorgplan met aantoonbare instemming vastgelegd?
Een snelle indicatie, geen formele audit.
Onderdelen voor HKZ
Normy toetst niet alleen; deze onderdelen van het managementsysteem helpen je de eisen van HKZ in de praktijk waar te maken.
Tevredenheidsonderzoek
Meet klanttevredenheid met je eigen of standaard vragenlijst (ISO 9001, 9.1.2).
Bekijk Tevredenheidsonderzoek →Kwaliteitshandboek
Een kwaliteits- of managementhandboek gegenereerd uit je systeem, met versiebeheer.
Bekijk Kwaliteitshandboek →Klachtenregister voor zorg en welzijn
Elke klacht met de datum van ontvangst, de rol van de klachtenfunctionaris en het oordeel. Normy rekent de wettelijke termijn uit en waarschuwt vóór die verstrijkt.
Bekijk het register →Adviezen en overleg met de cliëntenraad
Per onderwerp wat je aan de cliëntenraad hebt voorgelegd, wat de raad ervan vond en wat het bestuur heeft besloten. Zo is medezeggenschap aantoonbaar.
Bekijk het register →Kwaliteitsbeleid
Stel je kwaliteitsbeleid op en laat de directie het digitaal vaststellen.
Bekijk Kwaliteitsbeleid →Registraties en VOG per medewerker
Wanneer is de VOG afgegeven, tot wanneer loopt de BIG-registratie, en wie moet er vernieuwen? Normy rekent de vervaldatum uit en herinnert vooraf. Zonder VOG-nummer en zonder kopie.
Bekijk het register →Cliëntincidenten (MIC)
Elk incident in de zorg voor cliënten met oorzaak, maatregelen en de vraag of het een calamiteit is. Normy rekent de meldtermijn bij de IGJ uit en waarschuwt.
Bekijk het register →Begin met je HKZ-nulmeting
Maak een account aan en probeer 14 dagen alles van Business met je eigen documenten. Je ziet direct waar je staat.
14 dagen gratis, zonder kaart. Daarna blijft je data staan.
Zo werk je naar HKZ toe
- 1
Documentatie toevoegen
Kies HKZ en upload je kwaliteitshandboek, zorgplanafspraken en klachtenregeling.
- 2
AI beoordeelt en bevraagt
Normy toetst elke eis en stelt vragen waar nog bewijs ontbreekt.
- 3
Team betrekken
Stuur openstaande punten uit aan collega's, getypt of via een gesproken interview.
- 4
Managementsysteem vullen
Je nulmeting vult beleid, processen, risico's en registers alvast. De hiaten werk je in het systeem weg, met de AI als hulp.
- 5
Rapport en gereedheid
Krijg je gereedheidsscore met de belangrijkste hiaten en een deelbaar rapport.
Zie Normy in actie
Twee kanten van hetzelfde verhaal: eerst de nulmeting, dan het vullen van je managementsysteem.
Weet in anderhalve minuut wat een nulmeting je oplevert.
Zo ziet je HKZ-rapport eruit
Een helder rapport met je gereedheid en per eis een oordeel met onderbouwing. Hieronder een voorbeeld.
HKZ · Auditrapport
Kwaliteitsmanagementsysteem zorg
Voorbeeld B.V.
1
Voldoet
1
Observatie
1
Minor
1
Major
Certificeringsgereedheid
56%2 van de 4 eisen vragen nog aandacht.
Belangrijkste hiaten
- 8.3 · Interne auditsmajor
- 1.3 · Zorg- of ondersteuningsplanminor
Verbeterkansen (observaties)
- 4.3 · Medezeggenschapobservatie
Beoordeling per eis
1.2 · Intake en vaststellen van de zorgvraag
VoldoetDe intakeprocedure legt de zorgvraag, doelen en het netwerk van de cliënt vast, samen met de cliënt.
“Intake vindt plaats binnen twee weken, bij voorkeur thuis, met een naaste erbij.”
1.3 · Zorg- of ondersteuningsplan
MinorEr zijn zorgplannen met doelen, maar de instemming van de cliënt wordt niet consequent vastgelegd.
“Plannen aanwezig; ondertekening of vastlegging instemming ontbreekt in meerdere dossiers.”
4.3 · Medezeggenschap
ObservatieEr is een cliëntenraad die adviseert, met een verbeterkans om de opvolging van adviezen zichtbaar vast te leggen.
“Verslagen cliëntenraad aanwezig; terugkoppeling op adviezen niet gedocumenteerd.”
8.3 · Interne audits
MajorEr zijn geen interne audits uitgevoerd waarin de praktijk in cliëntdossiers is getoetst.
“Geen passage gevonden over uitgevoerde interne audits met dossiertoetsing.”
HKZ in jouw branche
HKZ staat zelden alleen. Bekijk per branche welke normen ernaast horen, welke elkaar uitsluiten en wat een gecombineerde audit kost.
Verder lezen
ISO 9001-software
Word audit-klaar voor je kwaliteitsmanagementsysteem.
Bekijk ISO 9001-software →ISO 27001-software
Bouw en toets je ISMS, inclusief risicoregister en VvT.
Bekijk ISO 27001-software →ISO 14001-software
Krijg je milieumanagementsysteem audit-klaar.
Bekijk ISO 14001-software →ISO 45001-software
Toets je arbomanagementsysteem voor veilig werken.
Bekijk ISO 45001-software →ISO 27701-software
Maak je privacymanagement (PIMS) audit-klaar, AVG-conform.
Bekijk ISO 27701-software →Alle functies
Bekijk wat Normy allemaal doet, met voorbeelden.
Naar functies →Veelgestelde vragen over HKZ
Klik een vraag open voor het antwoord.
HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Het is een kwaliteitsschema dat voortbouwt op ISO 9001, maar het accent legt op het primaire proces rond de cliënt: van aanmelding en intake tot evaluatie en afsluiting.
Voor zorg- en welzijnsorganisaties: van ambulante begeleiding en dagbesteding tot GGZ, gehandicaptenzorg, jeugdzorg en thuiszorg. Er bestaan tientallen sectorspecifieke HKZ-schema's.
Normy toetst de gedeelde kern die in vrijwel elk HKZ-schema terugkomt. Sectorspecifieke eisen komen daar bovenop; die kun je als aanvullende scope in je audit benoemen.
ISO 9001 vraagt of je je processen beheerst. HKZ vraagt daarnaast of déze cliënt de afgesproken zorg krijgt en of hij daar zeggenschap over heeft, met eisen aan dossiervoering, cliëntenrechten en medezeggenschap.
Nee. Je uploadt je handboek, procedures en afspraken. De toetsing gaat over of je systeem klopt, niet over individuele cliëntgegevens.
Ja, en dat is in de zorg gebruikelijk. HKZ dekt de kwaliteit van zorg, NEN 7510 de informatiebeveiliging van patiëntgegevens. Je kunt ze in één gecombineerde audit toetsen.
Afhankelijk van je startpunt vaak vier tot negen maanden. Met een nulmeting zie je meteen waar de grootste hiaten zitten.
Ja. Je stuurt onderdelen van de nulmeting uit via een veilige link; collega's vullen hun deel in zonder in te loggen.
Nee. Normy maakt je intern audit-klaar en levert een helder rapport. De certificering blijft bij je certificerende instelling.
Plan een kennismaking
Liever even samen kijken?
Laat je gegevens achter, dan hoor je dezelfde werkdag van ons. In twintig minuten laten we zien wat Normy doet voor HKZ, en bespreken we waar je nu staat. Geen verkooppraatje, en je hoeft niets voor te bereiden.
Reactie
Dezelfde werkdag, met een paar tijdstippen
Liever zelf kijken? Maak alvast een gratis account en probeer 14 dagen alles van Business, zonder kaart.