ISO 20000-1 vraagt een servicecatalogus (8.2.4) en per dienst afgesproken serviceniveaus (8.3.3). In de praktijk staan die verspreid over contracten, een intranetpagina en het hoofd van de servicemanager. Normy geeft je één register: per dienst de afnemer, de eigenaar, het servicevenster en de doelen voor beschikbaarheid, reactietijd en oplostijd. Op de reviewdatum krijg je een herinnering, zodat een SLA niet stilzwijgend verjaart. De AI stelt een startset diensten voor die past bij je bedrijf.
Zo ziet het eruit
Dezelfde kolommen, statussen en waarschuwingen als in de app.
NormyServicecatalogus- Dienst
- Werkplekbeheer
- Wat de dienst inhoudt
- Beheer van laptops, telefoons en de Microsoft 365-omgeving, inclusief servicedesk.
- Afnemer
- Alle klanten met een beheercontract
- Soort
- Aan klanten geleverd
- Service-eigenaar
- Mark Jansen
- Servicevenster
- Werkdagen 8 tot 18 uur
- Beschikbaarheid doel (%)
- 99,5
- Reactietijd doel (uren)
- 1
- Oplostijd doel (uren)
- 8
- Afhankelijkheden
- Microsoft 365, RMM-platform, ticketsysteem
- SLA of dienstbeschrijving
- SLA Werkplekbeheer v3
- Review op
- 29-01-2027
Voorbeeldgegevens. Klik op een dienst om de velden te zien.
Wat het register voor je doet
- Herinnert je op tijdOp het veld review op krijg je vooraf en op de dag zelf een herinnering. In de lijst kleurt de datum amber binnen dertig dagen en rood als hij voorbij is.
- Van dienst naar actieMaak vanuit een dienst direct een actie. Titel en omschrijving neemt Normy over, jij kiest eigenaar en datum.
- Je begint niet met een leeg registerNormy stelt uit je bedrijfsprofiel (branche, activiteiten, normen) een eerste set diensten voor. Je ziet elk voorstel eerst en kiest zelf wat je overneemt. De AI-hulp zit in elk abonnement met AI; het register zelf in elk abonnement.
- Iedereen ziet zijn eigen werkZet een collega als service-eigenaar op een dienst, en die ziet hem terug in Mijn werk, naast zijn acties en doelstellingen.
- Snel terugvindenZoek op elk woord in een dienst en filter op status, zodat je ook in een lang register meteen ziet wat openstaat.
- Jij bepaalt wie wat magMet profielen stel je per register in wie mag lezen en wie mag bewerken. Wie alleen mag lezen, ziet het register zonder knoppen om iets te wijzigen.
Doelen op één plek
Beschikbaarheid, reactietijd en oplostijd per dienst, zodat de SLA-rapportage weet waartegen ze meet.
Review bewaakt
Per dienst een reviewdatum met een herinnering vooraf. Een verlopen review staat in de lijst en op het dashboard.
Startset van Normy
Met een abonnement met AI stelt de AI diensten voor die passen bij je bedrijf, met realistische doelen. Jij kiest wat je overneemt.
Gekoppeld aan niveaus en problemen
De SLA-rapportage en het probleembeheer verwijzen naar de dienst, zodat je per dienst ziet hoe het gaat.
Wat leg je vast in het register servicecatalogus?
- Dienst
- Wat de dienst inhoudt
- Afnemer
- Soort
- Service-eigenaar
- Servicevenster
- Beschikbaarheid doel (%)
- Reactietijd doel (uren)
- Oplostijd doel (uren)
- Afhankelijkheden
- SLA of dienstbeschrijving
- Review op
Zo werkt het
- 1
Het register staat klaar
Zodra je met ISO 20000-1 werkt, staat Servicecatalogus in je menu, met de velden en statussen die de norm vraagt.
- 2
Begin met een voorstel
Laat Normy een startset voorstellen uit je bedrijfsprofiel, of leg je eerste diensten zelf vast.
- 3
Houd het bij
De lijst en je herinneringen laten zien wat aandacht vraagt. Bij de audit staat je bewijs op één plek, naast je andere registers.
Gekoppeld aan
Vanuit een dienst leg je een koppeling naar deze registers. Een signaal aan de ene kant zie je aan de andere kant terug.
Eén schakel in het geheel
Dit register staat niet los. Voor ICT en dienstverlening (ISO 27001, ISO 27701, ISO 22301, ISO 20000) werkt het samen met deze registers en onderdelen, naast wat elk managementsysteem al heeft.
Plan
- Informatiebeveiligingsbeleid →
- Verklaring van Toepasselijkheid →
- DPIA →
- Servicecatalogus · deze pagina
- Assets →
- BIA →
Do
Act
Normy voor ICT en dienstverlening → · Het hele managementsysteem →
Veelgestelde vragen
Elke dienst die je levert of afneemt, met wat erin zit en wat niet, voor wie hij is, wie de eigenaar is en welke serviceniveaus zijn afgesproken. ISO 20000-1 8.2.4 vraagt dat de catalogus actueel is en beschikbaar voor klanten en gebruikers.
Het assetregister beschrijft de systemen en configuratie-items waar een dienst op draait. De servicecatalogus beschrijft de dienst zelf, zoals de klant hem ervaart. Een dienst hangt van meerdere assets af.
Ja, als ze nodig zijn om een dienst aan klanten te leveren. Kies de soort 'Intern geleverd' of 'Ondersteunend' voor diensten van een leverancier.
In de EU, per organisatie afgeschermd.
Voor deze normen
Dit register is er één van vele. Bekijk alle registers per norm →
Plan een kennismaking
Liever even samen kijken?
Laat je gegevens achter, dan hoor je dezelfde werkdag van ons. In twintig minuten laten we zien wat Normy doet voor jouw norm, en bespreken we waar je nu staat. Geen verkooppraatje, en je hoeft niets voor te bereiden.
Reactie
Dezelfde werkdag, met een paar tijdstippen
Liever zelf kijken? Maak alvast een gratis account en laat je eerste hoofdstuk kosteloos beoordelen.