Check & verbeteren
Klanttevredenheidsonderzoek software
Stel je eigen vragenlijst samen of gebruik een Normy-standaard, stuur hem via een link uit en zie de resultaten terug in een helder dashboard. Onderbouwt je klanttevredenheid (ISO 9001 9.1.2).
Onderdeel van je managementsysteem in Normy, samen met je registers, documenten en audits. De AI-functies zitten in elk abonnement met AI. Start gratis met je nulmeting.
Weten wat je klant echt vindt
ISO 9001 vraagt je de klanttevredenheid te monitoren (clausule 9.1.2). Met Normy stel je zelf een vragenlijst samen, met schaalvragen, meerkeuze, sterren of open vragen, of je gebruikt een kant-en-klare standaard. Je deelt een link; respondenten vullen in zonder account, en de resultaten komen automatisch terug in een dashboard met gemiddelden en trends.
Zo ziet je onderzoek eruit
Een vragenlijst met resultaten die live samengevat worden.
Normynormy · tevredenheidsonderzoekKlanttevredenheid Q2
Wat kunnen we beter doen?
- “Snellere terugkoppeling bij vragen.”
- “Prima zo, ga zo door!”
- “Iets duidelijkere facturen graag.”
Wat Normy hiervoor doet
Eigen of standaard vragenlijst
Bouw je eigen vragen (schaal, sterren, meerkeuze, open) of start met een Normy-template.
Uitsturen via een link
Deel één link; klanten vullen in zonder account of installatie.
Dashboard met inzicht
Gemiddelden, verdeling en open antwoorden automatisch samengevat per vraag.
Onderbouwt clausule 9.1.2
Toon aantoonbaar dat je klanttevredenheid meet en opvolgt.
Zie Normy in actie
Twee kanten van hetzelfde verhaal: eerst de nulmeting, dan het vullen van je managementsysteem.
Weet in anderhalve minuut wat een nulmeting je oplevert.
Zo werkt het
Vragenlijst samenstellen
Kies een Normy-template of stel je eigen vragen samen.
Uitsturen
Deel de link met je klanten of relaties.
Antwoorden verzamelen
Respondenten vullen in zonder account; alles komt binnen in Normy.
Resultaten bekijken
Zie het dashboard en zet bevindingen om in verbeteracties.
Veelgestelde vragen
Klik een vraag open voor het antwoord.
ISO 9001 vraagt in clausule 9.1.2 dat je de perceptie van klanten over je organisatie monitort. Een gestructureerd tevredenheidsonderzoek is daarvoor het gebruikelijke middel.
Ja. Je stelt de vragenlijst zelf samen, dus je kunt de Net Promoter Score-vraag opnemen (hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt, op een schaal van 0 tot 10) en die aanvullen met open vragen. Normy rekent de antwoorden terug naar een dashboard; de NPS zelf leidt je af uit de verdeling promoters, passief en criticasters.
Ja. Je stelt zelf een vragenlijst samen met schaalvragen, sterren, meerkeuze (één of meerdere antwoorden), getallen of open tekst. Of je gebruikt een kant-en-klare Normy-standaard.
Nee. Je deelt een veilige link; respondenten vullen de vragenlijst in zonder in te loggen of iets te installeren.
Per vraag een samenvatting: gemiddelde en verdeling bij schaal- en sterrenvragen, aantallen bij meerkeuze, en alle open antwoorden onder elkaar.
Tevredenheidsonderzoek voor deze normen
Dit onderdeel hoort bij de eisen van deze normen. Bekijk per norm wat Normy toetst en hoe dit onderdeel daarin past.
Ontdek ook
Business Model Canvas
Je organisatiecontext in beeld, met AI en je team.
Bekijk Business Model Canvas →SWOT-analyse
Sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen, met AI en je team.
Bekijk SWOT-analyse →Risico-brainstormsessie
Verzamel risico's met je team én AI via een deelbare link.
Bekijk Risico-brainstormsessie →Wijzigingsbeheer
Impact, besluit en doorvoeren op één plek. Grip op verandering.
Bekijk Wijzigingsbeheer →Doelstellingen & KPI's
Meetbare doelen met AI-voorstellen en voortgang (ISO 9001, 6.2).
Bekijk Doelstellingen & KPI's →Alle functies
Bekijk wat Normy allemaal doet, met voorbeelden.
Naar functies →Plan een kennismaking
Liever even samen kijken?
Laat je gegevens achter, dan hoor je dezelfde werkdag van ons. In twintig minuten laten we zien wat Normy doet voor jouw norm, en bespreken we waar je nu staat. Geen verkooppraatje, en je hoeft niets voor te bereiden.
Reactie
Dezelfde werkdag, met een paar tijdstippen
Liever zelf kijken? Maak alvast een gratis account en laat je eerste hoofdstuk kosteloos beoordelen.