Verbeteracties- en actiemanagement software

Op de streefdatum krijgt de eigenaar van de actie een belletje in Normy en, als je organisatie e-mail aan heeft staan, een e-mail. Elke maandag komt daar een overzicht bij van alles wat achterloopt: acties over de streefdatum, open afwijkingen en verlopen registers. Een voorbeeld: staat de streefdatum op 3 oktober, dan krijgt Mark op 3 oktober het seintje en op maandag 6 oktober het overzicht als de actie nog open staat.

Uit je hele systeem: afwijkingen uit audits, bevindingen uit directiebeoordelingen, risico's, wijzigingen en meldingen leiden allemaal tot acties op één centrale lijst.

ISO 9001 en ISO 27001 vragen in clausule 10.2 dat je afwijkingen corrigeert en de oorzaak aanpakt, met opvolging die je kunt aantonen.

Clausule 10.2 vraagt niet om een symptoombestrijding maar om een grondoorzaakanalyse: waarom kon dit gebeuren? Methodes als vijf keer waarom of een visgraatdiagram helpen door te vragen tot je bij de oorzaak in het proces uitkomt. Normy toetst of je corrigerende actie die oorzaak echt raakt, of alleen het gevolg opruimt.

Voordat je een actie afsluit, bevestig je dat het probleem echt is opgelost. Zo voorkom je dat acties op papier klaar zijn maar in de praktijk niet.

Bij afwijkingen toetst Normy of je corrigerende actie de afwijking daadwerkelijk afdekt, zodat je opvolging steviger wordt.

Het verbeterregister brengt je afwijkingen, verbetervoorstellen en nog-open meldingen samen in één overzicht, elk met hun bron: interne of externe audit, directiebeoordeling, klacht, incident of melding. Vanuit dat register maak je de acties aan die je hier beheert.