Meldingen incidenten cliënten zijn de kern van veilige zorg: een medicatiefout, een val, agressie of een vrijheidsbeperkende maatregel die niet volgens afspraak ging. HKZ vraagt dat je ze meldt, onderzoekt en er maatregelen op neemt. De Wkkgz voegt daar de meldplicht aan toe: een calamiteit meld je onverwijld, uiterlijk binnen drie werkdagen, bij de IGJ. Normy geeft je een register dat de meldtermijn uitrekent zodra je een incident als calamiteit markeert, en waarschuwt als de melding ontbreekt of te laat was. Zonder cliëntnaam: een intern kenmerk, het dossier blijft in je cliëntsysteem.
Zo ziet het eruit
Dezelfde kolommen, statussen en waarschuwingen als in de app. Wat het register uitrekent, is gemarkeerd.
NormyCliëntincidenten (MIC)- Kenmerk
- MIC-2026-028
- Incident
- Avondmedicatie dubbel gegeven
- Datum
- 11-09-2026
- Soort
- Medicatie
- Ernst
- Geen schade
- Locatie
- Woning De Linde
- Wat is er gebeurd
- De avondmedicatie was al door de dagdienst gegeven; de avonddienst gaf hem opnieuw.
- Calamiteit
- Nee
- Oorzaak
- Aftekenlijst niet bijgewerkt bij de overdracht.
- Maatregelen
- Aftekenen direct bij toediening; overdracht controleert de lijst.
- Onderzoeker
- Sanne de Vries
Voorbeeldgegevens. Klik op een incident om de velden te zien.
Wat het register voor je doet
- Rekent zelfMelden bij de IGJ uiterlijk: dat vul je niet in, dat rekent het register uit volgens een vaste regel. Ook bij een voorstel van de AI rekent het register, niet de AI.
- Waarschuwt wat aandacht vraagtDe waarschuwing staat in rood onder de regel en wordt elke dag opnieuw uitgerekend. Met het filter Aandacht zie je alleen de incidenten waar je iets mee moet.
- Herinnert je op tijdOp het veld melden bij de igj uiterlijk krijg je vooraf en op de dag zelf een herinnering. In de lijst kleurt de datum amber binnen dertig dagen en rood als hij voorbij is.
- Van incident naar actieMaak vanuit een incident direct een actie. Titel en omschrijving neemt Normy over, jij kiest eigenaar en datum.
- Iedereen ziet zijn eigen werkZet een collega als onderzoeker op een incident, en die ziet hem terug in Mijn werk, naast zijn acties en doelstellingen.
- Snel terugvindenZoek op elk woord in een incident en filter op status, zodat je ook in een lang register meteen ziet wat openstaat.
- Jij bepaalt wie wat magMet profielen stel je per register in wie mag lezen en wie mag bewerken. Wie alleen mag lezen, ziet het register zonder knoppen om iets te wijzigen.
Meldplicht IGJ bewaakt
Markeer een incident als calamiteit en Normy rekent de uiterste melddatum uit: drie werkdagen. Niet gemeld of te laat gemeld staat rood, in de lijst en op het dashboard.
Oorzaak en maatregel per incident
Wat ging er mis in het proces, en wat is er veranderd. Met één klik een actie voor de opvolging.
Patronen zien
Filter op soort of ernst: hoeveel medicatie-incidenten dit kwartaal, hoeveel valincidenten op welke locatie. Input voor je directiebeoordeling.
Zonder cliëntnaam
Een intern kenmerk in plaats van een naam. Het register houdt het feit, de oorzaak en de opvolging bij, niet het dossier.
Wat leg je vast in het register cliëntincidenten (MIC)?
- Kenmerk
- Incident
- Datum
- Soort
- Ernst
- Locatie
- Wat is er gebeurd
- Calamiteit
- Melden bij de IGJ uiterlijk
- Gemeld bij de IGJ op
- Oorzaak
- Maatregelen
- Waarschuwing
- Onderzoeker
Zo werkt het
- 1
Het register staat klaar
Zodra je met HKZ werkt, staat Cliëntincidenten (MIC) in je menu, met de velden en statussen die de norm vraagt.
- 2
Leg je eerste incidenten vast
Vul in wat je weet. Verplicht is alleen wat de regel herkenbaar maakt; de rest vul je later aan.
- 3
Laat het register rekenen
Terwijl je invult, rekent het register mee en waarschuwt het als iets niet klopt of over datum is.
- 4
Houd het bij
De lijst en je herinneringen laten zien wat aandacht vraagt. Bij de audit staat je bewijs op één plek, naast je andere registers.
Eén schakel in het geheel
Dit register staat niet los. Voor de zorg (HKZ, NEN 7510, ISO 27001) werkt het samen met deze registers en onderdelen, naast wat elk managementsysteem al heeft.
Do
Act
- Klachten →
- Cliëntincidenten (MIC) · deze pagina
Veelgestelde vragen
Een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis die de kwaliteit van de zorg betreft en tot de dood of een ernstig schadelijk gevolg voor een cliënt heeft geleid (Wkkgz art. 1). Die meld je binnen drie werkdagen bij de IGJ. Twijfel je, dan geldt: melden.
Ja. Een bijna-incident laat zien waar het proces kwetsbaar is voordat er schade is. Kies de ernst 'Bijna-incident' en neem het mee in je analyse.
Het ongevallenregister is voor medewerkers (Arbowet, VCA). Dit register is voor incidenten in de zorg voor cliënten, met de Wkkgz-meldplicht erbij.
Iedereen. Via een werkvloerlink of het meldpunt melden medewerkers zonder account; de kwaliteitsfunctionaris onderzoekt en vult het register aan.
In de EU, per organisatie afgeschermd.
Voor deze normen
Dit register is er één van vele. Bekijk alle registers per norm →
Plan een kennismaking
Liever even samen kijken?
Laat je gegevens achter, dan hoor je dezelfde werkdag van ons. In twintig minuten laten we zien wat Normy doet voor jouw norm, en bespreken we waar je nu staat. Geen verkooppraatje, en je hoeft niets voor te bereiden.
Reactie
Dezelfde werkdag, met een paar tijdstippen
Liever zelf kijken? Maak alvast een gratis account en laat je eerste hoofdstuk kosteloos beoordelen.