1. Wie zijn wij?
Normy is een dienst van omCode B.V., gevestigd aan Hulsbekenkamp 4, 7576 GA Oldenzaal, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42135855 (btw NL869881371B01). Normy is een handelsnaam van omCode B.V..
2. Wat is een klacht?
Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over de dienst, een product, onze dienstverlening, een medewerker of de afhandeling van een eerder verzoek. Een storing of supportvraag is geen klacht; die kun je rechtstreeks via support@normy.nl melden en wordt als regulier supportverzoek behandeld.
3. Hoe dien je een klacht in?
3.1. Klachten kun je per e-mail indienen bij support@normy.nl.
3.2. Om je klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen we je het volgende te vermelden:
- je naam, organisatie en contactgegevens;
- een omschrijving van de klacht en wanneer die zich voordeed;
- voor zover van toepassing: relevante schermafbeeldingen, e-mails of referentienummers;
- wat je als gewenste oplossing voor ogen hebt.
3.3. Je kunt op elk moment een klacht indienen. Voor klachten over een factuur of betaling vragen we je dit te doen binnen een redelijke termijn nadat je het probleem hebt opgemerkt.
4. Hoe behandelen wij je klacht?
4.1. Ontvangstbevestiging. We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen twee werkdagen.
4.2. Behandeling. We streven ernaar je klacht binnen tien werkdagen na ontvangst inhoudelijk af te handelen. Lukt dat niet binnen die termijn, dan laten we je dat vóór afloop weten, met de reden en een indicatie wanneer je wel een reactie kunt verwachten.
4.3. Contact. Als we extra informatie nodig hebben, nemen we contact met je op. We kunnen je voorstellen de klacht telefonisch of in een (online) gesprek toe te lichten.
4.4. Uitkomst. We informeren je schriftelijk (per e-mail) over de uitkomst en, voor zover van toepassing, over de maatregelen die we nemen.
5. Als je het niet eens bent met de uitkomst
5.1. Ben je niet tevreden over de afhandeling, laat het ons dan weten via support@normy.nl. We bekijken de klacht dan opnieuw en proberen er samen alsnog uit te komen.
5.2. Komen we er onderling niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Overijssel (zittingsplaats Almelo), zoals bepaald in onze algemene voorwaarden.
5.3. Gaat je klacht over de verwerking van persoonsgegevens, dan kun je je daarnaast altijd wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.
6. Registratie en vertrouwelijkheid
6.1. We registreren klachten en de afhandeling daarvan, zodat we ervan kunnen leren en onze dienst kunnen verbeteren.
6.2. We behandelen je klacht vertrouwelijk en gebruiken de gegevens die je verstrekt uitsluitend voor de behandeling van de klacht en de verbetering van onze dienstverlening, conform onze privacyverklaring.
7. Slotbepalingen
7.1. Dit klachtenreglement hoort bij onze algemene voorwaarden, verwerkersovereenkomst en privacyverklaring.
7.2. Op dit reglement is Nederlands recht van toepassing.
7.3. Vragen over dit reglement? Mail support@normy.nl.